Відбулося засідання гуртка «Референт»

Для здобувачів освіти спеціальності 029/В13 «Бібліотечна, інформаційна та архівна справа» провели засідання на тему «Техніка розмови по телефону».

Засідання провели практичний психолог Валентина Дирда та викладачі циклової комісії філологічних дисциплін і діловодства Ірина Назаренко та Женя Зайналова.

Під час засідання:

▫️ ознайомилися з правилами службового етикету

▫️ опанували алгоритми прийому, переадресації та завершення дзвінків

▫️ обговорили особливості ділового телефонного спілкування

Переглянули навчальне відео «Етика телефонного спілкування» та розібрали практичні рекомендації щодо ефективної комунікації.

Практична частина:

▫️ прийом дзвінка

▫️ переадресація

▫️ розмова зі складним співрозмовником

▫️ аналіз типових помилок

Впевнена телефонна комунікація — важлива складова професійності майбутніх фахівців з діловодства.